记住在COVID-19大流行期间反馈的礼物

2020年5月11日,

我们常说反馈是一种礼物,因为它为知识和积极的改变创造了机会. 在某些方面, 给予和接受反馈是我们促进增长的唯一希望, 因为如果我们不知道自己的行为是如何影响他人的,我们就无法改变自己的行为.

反馈系统对我们的身体机能至关重要. 我们的身体依靠它们来生存. Our nervous system gives us sensory feedback so we do not burn ourselves on a hot stove; our inner ears calibrate our balance so we can walk properly; our eyes give us visual information about the world.

在我们的工作场所,反馈同样重要. 我们并不总是知道别人是如何看待我们的行为的, 以及我们是否达到了预期的效果. 来自他人的反馈是一个学习和提高的机会, 或者认识到我们正在做的事情是有效的. 反馈还可以提供关于我们看待自己的方式之间存在的任何差距的重要信息, 还有别人对我们的看法.

不幸的是,我们中的许多人对反馈有消极的联想. 我们把反馈和批评联系在一起, 一个武断的评论, 或者与经理的艰难对话, 我们在哪里感到被误解或面对我们的失败. 在COVID-19大流行期间, 我们可能会觉得我们需要“互相放松”,给予反馈似乎是不合适的, 甚至是严厉的, 当许多人处于压力和挣扎的时候.

然而, 反馈是一份强大的礼物, 如果我们的意图是帮助他人或帮助我们的组织,我们不应该避免给予. 事实上, 我们可能想在这段时间寻求更多的反馈机会, 培养勇气, 支持, 在我们的组织中学习和善良.

以下是给予反馈的三种方式:

感激的反馈

给予同事赞赏的反馈是支持个人和保持敬业的重要方式. 这很有帮助 尽可能的具体,尽管我们在忙碌的生活中很容易简单地说一句“干得好”或“太感谢你了”.花点时间详细地给出积极的反馈可以向接收者传递我们更强烈的感谢信息, 我们认可他们的贡献,帮助他们理解他们可以做更多的事情.

我们喜欢这个简单的框架:

  • 陈述你的意图
  • 描述具体的行为
  • 描述一下它的影响

一个例子: “我想让你知道我有多感激你. 感谢你为了解决客户的问题而熬夜. 他们对第二天的回答感到高兴,并感激我们的反应. 他们觉得我们关心帮助他们成功.”

发展的反馈

发展性反馈,我们通常称之为“负面”的反馈,也可能是有价值的. 我们中的一些人可能会更倾向于避免给出这种反馈,因为我们不想在困难时期显得苛刻或苛刻.

在某些情况下,拒绝反馈可能是更明智、更富有同情心的选择. 如果一个人的行为或行为与他的性格不一致,这可能是时候放手了. 在这一流行病期间,我们大家都必须作出重大改变, 一些误解和困惑是调整过程的一部分.

在其他情况下, 我们可能隐瞒了有用的信息, 即使是一份礼物, 如果我们不提出发展反馈,最终会对同事造成伤害. 如果某件事发生了多次该怎么办? 如果我们因为认为某人不可靠而不给他工作怎么办? 如果我们发现自己每次与人互动都很沮丧怎么办? 如果我们注意到某人的行为影响了另一个人的士气怎么办? 在这些情况下,与人交谈并给他们反馈会更有同情心, 而不是心怀怨恨和沮丧,从而影响我们的工作关系或他人的长期成功.

时间是很重要的, 所以我们鼓励你找个好时间和别人交谈,并征求对方的同意. 以下是给出建设性反馈的简单指南, 正如你在这个例子中看到的, 您可能不能按照正确的顺序执行步骤.

  • 说明你对进行对话的关心意图(例如.g., “我希望我们之间有一个良好的工作关系”或“我希望你能和其他人一起成功地工作”)
  • 对他人的处境表示同情.g., “我知道这个客户可能要求很高、不合理”或“我知道你正在处理的问题很复杂”)
  • 描述具体的行为 that you want to give feedback on; use descriptive, 而不是评价性的语言
  • 描述它对你、对他人或对工作的影响
  • 提出一个你希望将来会有所不同的要求
  • Be sure to leave time for a discussion with the other person; avoid a “hit and run” type of experience

一个例子:

你的意图 “我知道你关心办公室和员工的成功.”
你注意到或听说过的特定行为 "当我参加你的员工会议时, 我注意到你征求意见的时候, 你的员工很少发言. 和, 终于有人开口说话了, 你很快就指出了他们的建议行不通的原因.”
结果——对你、你的团队、客户、组织等等. “我担心的是,尽管你在征求意见, 你的回答传达了一个复杂的信息,人们认为你并不是真的想要他们的想法. 因此,你有可能得不到最接近我们工作的人的最佳意见.”
一点点同理心 “现在, 我知道你已经尝试了一些方法,并且可能有很好的理由来解释为什么这个人的建议不起作用,所以在那一刻,你就会想要解释为什么它不起作用.“
别说话了,好好谈谈 “你明白我为什么要让你注意这件事了吗?”

“你现在在想什么??”

你的反应是什么?”

您的请求、建议或期望(如果是肯定的,则表示感谢) “我的建议是,你征求意见,只是听听,然后继续要求更多的意见,而不是评估每个想法——尽你最大的努力保持开放的心态.“

你能想出一个可以鼓励更多投入的方法来处理这个问题吗?”

事后回顾——不是“事后剖析”

考虑到我们有多忙,我们通常会在完成一件事后进入下一个大任务. 当我们这样做的时候,我们忘记了反思和从过去的经验中学习.

在行动回顾之后,有组织的会议来汇报一个主要的项目或计划, 人们可以以建设性的方式给出全面的反馈. 它帮助一个群体庆祝他们的成功, 抓住他们学到的东西, 确定未来的改进, 并进一步加强人际关系. 这在我们适应远程工作或保持社交距离的面对面工作时尤为重要.

行动后审查的成功取决于谁能参加会议. 仔细考虑哪些人需要被包括进来——那些受到影响的人和那些有能力做出改变的人对参与对话很重要.

下面是一些可以使用的常见问题:

  • 发生了什么事? (使用描述性的语言)
    关于这个项目,我们做得好的方面是什么?
  • 有什么地方不太顺利?
  • 对于其他重要的项目,我们可以采取什么不同的做法来减少发生同样情况的机会?
  • 下一步我们需要采取什么步骤呢? (包括决定是否需要告知其他人这段对话)

例子:

  • 一个高级团队对他们最近所有员工的虚拟市政厅经验进行了事后审查, 讨论他们对员工的注意, 会议进行得怎么样, 还有下次该怎么做.
  • 采购, 安全运营部门对他们的采购经验进行事后评审, 分发, 并在生产车间创建使用个人防护设备的流程. 他们庆祝并认识到团队能够如此迅速地采取行动并实施变更, 承认一些意想不到的挑战和困惑, 并确定了额外的关注点和重要的下一步步骤.

由卢林双和凯思琳•凯恩撰写,内容改编自森林舞会游戏机下载的领导力发展模块.